«Сценарии» предназначены для управления Речевой аналитикой и Классификатором. В этом разделе задается, как применять инструкции из Классификатора. Если в Классификаторе инструкция задает правила, как обрабатывать текст из диалогов, то в разделе «Сценарии» мы определяем, какие сценарии следует обрабатывать с помощью данной инструкции.
На вкладке «Сценарии» выбирается соответствие между сценариями из чат-ботов и ВАТС, а также доступность диалогов для операторов. Каждому оператору можно настроить доступ к разным сценариям, в зависимости от этого ему будут видны разные диалоги.
✅ Примечание: Вкладка «Сценарии» доступна только пользователю с правами администратора. См. «Уровни доступа». |
Доступ к диалогам из чат-ботов и затранскрибированным звонкам на ВАТС настраивается на вкладке «Доступы».
| ✅ Примечание: Если оператор входит в очередь на ВАТС, то он будет видеть диалоги своих затранскрибированных очередей даже если он не привязан к сценарию, в который входит очередь. Если в сценарии нет очередей, либо звонок не дошел до очереди, то применяется привязка к сценариям на вкладке «Доступы». |
На вкладке «Инструкции» задается соответствие между сценариями из чат-ботов и ВАТС и инструкциями Классификатора: какие диалоги какими инструкциями обрабатывать.
Установите флажки напротив нужных сценариев чат-ботов и ВАТС в колонках, соответствующих инструкциям Классификатора. Выбранные диалоги будут обрабатываться соответствующими инструкциями.
«Контакт-центр ИИ >> Классификатор»
Статья помогла?
Отлично!
Спасибо за ваш отзыв
Извините, что не удалось помочь!
Спасибо за ваш отзыв
Комментарий отправлен
Мы ценим вашу помощь и постараемся исправить статью