Речевая аналитика — облачный сервис для контроля качества звонков. Платформа работает на основе технологии распознавания речи. Анализирует телефонные разговоры, находит проблемные диалоги, отслеживает и строит отчеты по ключевым показателям компании.
Возможности:
- Поиск звонков по словам (готовые словари содержат тысячи фраз с жалобами, угрозами, претензиями).
- Автоматическая оценка звонков (оценка всех звонков по 5-ти балльной шкале на основе 25 количественных параметров и лексического анализа разговора).
- Конструктор отчетов (можно настроить нужные срезы, колонки и фильтры)
- Триггеры (автоматические действия при появлении звонков с заданными критериями уже через 5 минут после их появления. Сообщение в Telegram, письмо на почту, SMS, задача в CRM и многое другое. Доступно до 30 интеграций).
Для просмотра отчетов речевой аналитики перейдите на вкладку «Речевая аналитика».
ИИ берет правила для анализа звонков из инструкций, созданных в разделе «Классификатор».
Результаты аналитики речевых диалогов отображаются в таблице:
См. также:
Статья помогла?
Отлично!
Спасибо за ваш отзыв
Извините, что не удалось помочь!
Спасибо за ваш отзыв
Комментарий отправлен
Мы ценим вашу помощь и постараемся исправить статью