Контакт-центр ИИ >> Классификатор

Классификатор — это часть Контакт-центра ИИ, инструмент классификации диалогов пользователей с помощью ИИ на основе данных ему инструкций.

Инструкция — это текстовый шаблон с требованиями к ИИ.

Например, можно проработать следующий сценарий:

1. Проанализировать краткое содержание диалога и определить, звонит потенциальный или действующий клиент.
2. Определить тип обращения клиента: Интерес к новому продукту, Жалоба на качество услуг, Обращение в связи с неработающими услугами, Прочее.
3. Определить градус диалога. Был ли это разговор на повышенных тонах, испытывал ли клиент гнев или недовольство? После разговора с менеджером успокоился ли клиент?

Для реализации такого сценария требуется создать три инструкции к ИИ. Инструкции находятся на вкладке «Классификатор».

Для добавления правил, по которым ИИ будет анализировать диалог, нажмите «Добавить инструкцию».

Укажите:

• Название инструкции — тема шаблона;
• Описание инструкции — правила, по которым ИИ анализирует диалог;
• Комментарий —  заметки, напоминания или указания;
• Модель:
  • gpt-3.5-turbo: самая быстрая, дешевая и доступная модель ИИ. Максимальное количество токенов — 4096.
  • gpt-3.5-turbo-16к: эта модель дороже и может содержать гораздо больше контекста. Максимальное кол-во токенов 16000.
  • gpt-4-1106-preview: гораздо умнее, содержит более новые знания, стоит дороже. Максимальное кол-во токенов 4096.
• Токены — выберите максимальное количество токенов для анализа ИИ.
• Температура— ****следует устанавливать температуру от 0 до 1, рекомендуемое значение - 0,7.
  • 0: отвечает самыми вероятными ответами и конструкциями, меньше творчества.
  • 1: больше творчества, непредсказуемее.

Нажмите «Сохранить».

Для управления инструкцией нажмите на кнопку с тремя точками в правом верхнем углу инструкции. Инструкции можно копировать, редактировать, добавлять в избранные, перемещать в архив и перемещать в группу инструкций. Группы находятся в левом меню, пункт «Инструкции по группам».

См. также:

«Контакт-центр ИИ» 

«Контакт-центр ИИ >> Сценарии»

«Контакт-центр ИИ >> Метки»

«Контакт-центр ИИ >> Диалоги»

«Контакт-центр ИИ >> Речевая аналитика»