Сценарий звонка — это последовательность событий во время звонка, которую можно составить с помощью удобной графической схемы. Эта графическая схема позволяет вам лучше организовать звонок, подготовиться к нему и убедиться, что вы не упустите важные моменты в разговоре. Сценарий звонка может включать в себя такие шаги, как приветствие, представление, уточнение цели звонка, задание вопросов, ответы на вопросы, подведение итогов и прощание. Кроме того, сценарий звонка может быть адаптирован под конкретного клиента или ситуацию, чтобы сделать звонок наиболее продуктивным и эффективным.

Подробнее см. «Сценарии звонков».

Для создания или настройки сценария звонка перейдите в раздел «ВАТС» >> вкладка «Сценарии звонков».

Создание сценария

Чтобы создать сценарий:

1. Нажмите кнопку «Добавить».
2. Дайте название новому сценарию.
3. Нажмите кнопку «Создать».
4. Будет создан сценарий сценарий с первым элементом - «Входящий звонок».
   

Далее на схеме из панели слева нужно разместить элементы для совершения звонка.

Подробнее об элементах см. «Элементы сценария звонков».

Управление элементами на схеме

Добавлять элементы можно несколькими способами:

• Создать элемент в своём меню, а потом добавить на схему;
• Сразу добавлять на схему новый элемент, методом переноса;

Пример создание элемента через меню

Этот способ лучше подходит, если один элемент надо использовать в разных сценариях звонка.

Например, голосовое приветствие перед началом разговора.

Для создания нового элемента надо перейти в его меню, для этого необходимо перейти в раздел «ВАТС» >> вкладка «Настройки» >> меню слева «Синтез речи».

Для создания новых элементов, нажмите кнопку «Добавить». В открывшемся окне задайте параметры элемента и нажмите кнопку «Сохранить».

Ниже на вкладке «Синтез речи» доступно редактирование созданного элемента.

После того, как элемент будет создан, его можно будет добавить на схему маршрутизации, нажав один раз на название элемента в правом меню. В выпадающем списке нужно выбрать ранее созданный элемент, и тогда он появится на схеме.

Созданный элемент можно соединить с другим элементом с помощью мыши.

Изменить настройки элемента можно, нажав на карандаш в верхнем правом углу элемента.

Создание элемента перетаскиванием

Для быстрого добавления элемента, «перетащите» его в схему. И настройте, нажав на карандаш в верхнем правом углу элемента. После появления элемента на схеме, его нужно соединить с другими элементами схемы.

Также см.:

«Быстрая настройка сценария звонка»

«Настройка сценария звонка»