Транскрибация звонка

«Транскрибация звонка» — функция Виртуальная АТС, позволяющая преобразовывать записанные телефонные разговоры в текст.

Функция предназначена для анализа телефонных разговоров, а именно помогает выявлять возражения клиентов и формировать рекомендации для менеджеров, тем самым оптимизируя и автоматизируя работу отдела продаж.

Используя функцию «Транскрибация звонка», вы можете анализировать телефонные переговоры с зарубежными подрядчиками и клиентами.

Доступно более 30 языков мира.

Функция доступна в разделе «ВАТС» >> вкладка «Звонки (beta)» через кнопку запуска прослушивания разговоров в модальном окне «Прослушивание записи разговоров». 

По звонку доступны следующие данные:

• Тип звонка
• Номер исходящего абонента
• Номер целевого абонента
• Дата и время звонка

Как управлять функцией:

• Пуск / Пауза

• Стоп

• Регулировка скорости прослушивания

• Управление громкостью

• Опция «Таймлайн» - включение / выключение временной шкалы.
• Выпадающий список с сервисами Yandex и Google.
  • С помощью сервиса Yandex есть возможность осуществлять расшифровку речи на русском и других языках.
  • Выбор сервиса Google предназначен для транскрибирования речи на иностранных языках. Например, вы можете анализировать переговоры с зарубежными клиентами и партнерами.

• Кнопка «Транскрибировать» —  запуск транскрибирования.
• Кнопка «Скачать» —  скачивание аудиозаписи разговора.
• Осциллограмма —  позволяет выбрать любое время воспроизведения разговора. Слева отображается таймер прослушивания разговора, справа общее время всего разговора.

Время запуска транскрибирования зависит от длины разговора.

Пример транскрибирования звонка на русском языке:

Также см.:

«Как подключить «Транскрибация»

«Особенности подключения транскрибации»