Для поиска поставьте запрос в кавычки!

Особенности подключения транскрибации

Изменено Wed, 14 Feb 2024 на 03:16 PM

Опция транскрибации звонков позволяет преобразовывать речь в текст и доступна при следующих условиях:

Подключена услуга «Запись звонков»;
Подключена услуга «Транскрибация»;
Опция записи активна (установлен флажок «Записывать все звонки»).

✅ Примечание:

При подключенном продукте «Контакт-центр ИИ» затранскрибированные звонки в виде диалогов попадают в Контакт-центр для дальнейшей обработки с помощью ИИ.

В виртуальной АТС транскрибация звонков настраивается отдельно для очереди и отдельно для каждого абонента.
Если транскрибация звонка включена только для очереди, то звонки абонентов будут транскрибироваться только в том случае, если они пришли в очередь.
Если транскрибация звонка включена только для абонента, то будут транскрибироваться его исходящие звонки и входящие звонки, которые поступили ему, минуя очередь.

Для подключения транскрибации звонков в очереди:
В разделе «ВАТС» выберите «Настройки» >> «Маршрутизация» >> «Очереди» и выберите очередь.

Установите флажки для опций «Записывать все звонки» и «Транскрибировать звонки», выберите сервис и язык транскрибации и нажмите Сохранить.
Звонки в выбранной очереди будут транскрибироваться. Для каждой очереди язык и сервис транскрибации задается отдельно.

Для подключения транскрибации звонков абонента:
В разделе «ВАТС» выберите «Настройки» >> «Номерной план» >> «Номера абонентов» и выберите абонента.

Установите флажки для опций «Записывать все звонки» и «Транскрибировать звонки» и нажмите Сохранить.

✅ Примечание:

Если абонент входит в очередь, для транскрибации звонков этого абонента следует включить транскрибацию на очереди.

✅ Примечание:

Язык и сервис транскрибации для абонентов определяется глобальными настройками транскрибации, которые задаются в разделе «Настройки» >> «Общие настройки» >> «Транскрибация».