В этом разделе собраны и визуализированы для их анализа и интерпретации данные, которые относятся к взаимодействию пользователей с чат-ботом. Аналитика позволяет получать информацию о том, как пользователи используют чат-бота, какие вопросы они задают, какие функции используют и т.д.
С помощью аналитики контролируется качество обслуживания клиентов и выявляются узкие места, связанные с общением с чат-ботом.
На основе анализа данных возможно оптимизировать сценарий чат-бота, учитывая поведение пользователей и их потребности. Например, аналитика может показать, что пользователи часто задают одни и те же вопросы, что может быть сигналом для добавления соответствующих блоков в сценарий чат-бота.
Так же аналитика в чат-ботах позволяет оценить эффективность чат-бота и его влияние на показатели бизнеса, такие как удовлетворенность клиентов, продажи и т.п. Как пример — чат-бот снизил время обработки запросов клиентов и увеличил количество продаж.
Для просмотра аналитики прейдите в раздел «Чат-боты» >> вкладка «Аналитика».
- Выберите сценарий в выпадающем списке.
- Для настройки столбцов таблицы, нажмите на кнопку в виде шестерёнки справа.
Также см.:
Статья помогла?
Отлично!
Спасибо за ваш отзыв
Извините, что не удалось помочь!
Спасибо за ваш отзыв
Комментарий отправлен
Мы ценим вашу помощь и постараемся исправить статью