Для поиска поставьте запрос в кавычки!

Статистика ВАТС — отчёты по звонкам

Изменено Thu, 28 Mar 2024 на 09:45 AM

Статистика виртуальной АТС включает в себя различные отчёты, которые позволяют  оценивать эффективность работы коммуникационной системы, контролировать использование ресурсов и принимать решения на основе данных.

  • Отчёт по абонентам — информация о звонках, совершённых или полученных от определённых абонентов. Содержит количество, длительность  и статусы звонков (Отвечено и Не отвечено), а также тип звонков — Входящие, Исходящие и Внутренние. 

  • Отчёт по очередям — информация о звонках, находящихся в очереди ожидания. Включает количество звонков в очереди, среднее время разговора и ожидания.

     

  • Отчёт по абонентам с группировкой — аналогичен отчёту по абонентам, но включает дополнительные возможности для группировки данных, например, по выбору внутреннего абонента. 

  • Отчёт по очередям с группировкой — предоставляет информацию о звонках в очередях ожидания с возможностью группировки данных по различным параметрам, таким как типы звонков, временные интервалы и т. д. Это позволяет выявить тенденции и паттерны в поведении звонящих.
     

  • Отчёт по среднему времени в очереди с группировкой — показывает среднее время, проведённое звонящими в очереди ожидания, с возможностью группировки данных по различным параметрам, что помогает идентифицировать области, требующие улучшений в процессе обработки звонков.  

  • Отчёт по среднему ожиданию в очереди с группировкой — анализирует среднее время ожидания звонящих в очереди, также с возможностью группировки данных по различным параметрам. Это помогает выявить проблемные области в процессе обработки звонков и принять меры для их улучшения.
     

Также см.:

Отчет «Звонки по элементам»

Статья помогла?

Отлично!

Спасибо за ваш отзыв

Извините, что не удалось помочь!

Спасибо за ваш отзыв

Расскажите, как мы можем улучшить эту статью!

Выберите хотя бы одну причину

Комментарий отправлен

Мы ценим вашу помощь и постараемся исправить статью