Для поиска поставьте запрос в кавычки!

Присвоение тега звонку

Изменено Tue, 22 Aug 2023 на 11:21 AM

Присвоение тегов после звонков — это функция добавления тегов (меток) к конкретным записям звонков. Это позволит классифицировать записи, что также облегчит их поиск и организацию. Например, упорядочивание записей по ответам, темам, приоритетам или статусам.

 

Остановимся подробней на некоторых из них:

  1. Классификация по темам

    Тегирование позволяет легко классифицировать и организовать звонки по различным категориям или темам. Вы можете легко увидеть все связанные звонки и анализировать данные по каждой теме отдельно. Например, вы можете использовать теги типа «Продажи», «Техподдержка», «Спам», «Хулиган» и т. д.

  2. Отметки о статусе

    Теги могут быть использованы для отметки статуса каждого звонка. Например, вы можете использовать теги типа «Обработано», «Ждёт ответа», «Запланировано» и т. д., чтобы было понятно, какие звонки уже решены, а какие требуют дальнейшей работы.

  3. Приоритизация

    Проставление тегов, связанных с приоритетом, может помочь вам определить, какие звонки требуют срочного внимания или имеют высокую важность. Например, вы можете использовать теги типа «Срочно», «Важно», «Обычный» и т. д.

  4. Аналитика и отчетность

    Проставление тегов также позволяет проводить анализ данных и подготавливать отчеты по различным параметрам и меткам. Например, вы можете сгруппировать звонки по тегу и проанализировать статистику, связанную с каждым тегом.

Теги могут быть добавлены в CRM, где они сохраняются вместе с другой информацией о звонке, такой как номер клиента, дата и время звонка и т. д. Это позволяет сохранить и организовать большой объем данных и сделать их доступными для дальнейшего анализа и использования.

   

⚠️ Внимание!
В ВАТС должны быть подключены опции «Управление завершением вызова» и «Синтез речи».

  

Также см.:

«Как присвоить тег звонку»

Статья помогла?

Отлично!

Спасибо за ваш отзыв

Извините, что не удалось помочь!

Спасибо за ваш отзыв

Расскажите, как мы можем улучшить эту статью!

Выберите хотя бы одну причину

Комментарий отправлен

Мы ценим вашу помощь и постараемся исправить статью