Для поиска поставьте запрос в кавычки!

Настройка приоритетов и алгоритмов очереди

Изменено Thu, 18 Jan 2024 на 01:35 PM

Чтобы настроить приоритеты и алгоритмы очереди, перейдите в верхнем меню в раздел «ВАТС»  >> вкладка «Настройки» >> меню слева «Очереди» >> вкладка внизу «Очередь».

 

Выберите алгоритм распределения звонков в очереди — по очереди, звонить всем, случайно или наименее загруженному:

  • Очередность обзвона абонентов определяется параметром «Приоритет». Звонок пойдет тем абонентам, приоритет которых равен «нулю». Если все абоненты заняты, то через заданный интервал, звонок будет отправлен ещё раз абонентам с высшим приоритетом.

 

  • Если приоритет не назначен, звонок пойдет всем абонентам по порядку в зависимости от их расположения в списке (если выбран алгоритм «По очереди») или одновременно всем свободным (если выбран алгоритм «Звонить всем»).
  • Если список абонентов закончен, а время ожидания в очереди, настроенное в сценарии звонков, еще не достигнуто, обзвон начинается заново, по кругу.
  • Если выбран алгоритм «По очереди» или «Случайно», в поле «Звонить на следующий номер через» укажите интервал между попытками дозвониться (в секундах).

 

  • Если выбран алгоритм «Звонить всем», введите время итерации, по истечении которого звонок пойдет на следующую группу абонентов.


 

Выход из очереди

Чтобы звонок клиента не был потерян, вы можете правильно настроить выход из очереди в сценарии маршрутизации: указать максимальное время ожидания и маршрут, по которому направляется звонок при его достижении.

 

Так же см.:

«Приоритеты и алгоритмы очереди»

«Выход из очереди в сценарии звонка»

«Элемент Очередь»


Статья помогла?

Отлично!

Спасибо за ваш отзыв

Извините, что не удалось помочь!

Спасибо за ваш отзыв

Расскажите, как мы можем улучшить эту статью!

Выберите хотя бы одну причину

Комментарий отправлен

Мы ценим вашу помощь и постараемся исправить статью