Для создания блока «Вопрос-ответ» перейдите в раздел «ВАТС» >> вкладка «Настройки» >> меню слева «Маршрутизация» >> «Вопрос-ответ» и нажмите на кнопку «Добавить».
| ⚠️ Внимание! Перед настройкой услуги «Вопрос-ответ» требуется подключить услугу «Синтез и распознавание речи». Подробней см. «Как подключить «Синтез и распознавание речи». |
Параметры блока «Вопрос-ответ»:
Название блока.
Синтез речи — выберите этот параметр, чтобы звонящему абоненту генерировались сообщения из полей «Сообщение» и «Повтор вопроса».
✅ Примечание: При выборе параметра «Файл» потребуется выбрать записи из файла - вопрос, который произносится в первый раз и сообщение о том, что ответ не распознан.Сервис — воспроизведения (Sber, Nlab, Yandex, Yandex BrandVoice, Google).
Язык произношения и распознавания.
Голос, которым будет прочитан текст. Голоса отличаются тембром, полом и языком говорящего.
Амплуа. Голоса отличаются эмоциями - нейтральный, дружелюбный, радостный, раздраженный и т.д.
Укажите скорость воспроизведения сообщения.
SSML (Speech Synthesis Markup Language) — язык разметки синтеза речи, который позволяет делать речь более естественной и выразительной.
В поле Сообщение введите текст, который нужно синтезировать голосом. Его можно прослушать при нажатии на кнопку.
Повтор вопроса — сообщение будет воспроизведено, если ответ не распознан.
Сценарий звонков — отображается, если с этим блоком «Вопрос-ответ» связан сценарий.
Переменные в сценарии звонка - заранее загруженные пользовательские переменные (имя, задолженность и т.д.), отображаются, если присутствуют в связанном сценарии. Как задавать переменные, см. «Элемент «Вопрос-ответ».
Попытки распознавания — количество попыток распознания речи абонента.
Максимальная длительность фразы для распознавания — время ожидания, которое система будет пытаться распознать речь абонента.
Прерывать вопрос и начинать распознавание ответа — включите этот параметр, чтобы прерывать воспроизведение вопроса, как только будет зафиксирован голос звонящего абонента.
Время тишины — время молчания, которое сервис будет считать достаточным для того, чтобы понять, завершил ли человек отвечать на вопрос.
Время голоса — обязательный промежуток времени записи звонящего абонента с начала его ответа.
Задайте параметры блока «Вопрос-ответ» и нажмите Сохранить. Редактирование блока доступно в нижней части списка.
Также см.:
Статья помогла?
Отлично!
Спасибо за ваш отзыв
Извините, что не удалось помочь!
Спасибо за ваш отзыв
Комментарий отправлен
Мы ценим вашу помощь и постараемся исправить статью