Элемент «Вопрос-ответ»

Элемент «Вопрос-ответ» размещенный в сценарии звонка, может вести разговор в разные ветки сценария в зависимости от ответов.

Подробнее о функциональности см.: «Вопрос-ответ»

Чтобы добавить элемент «Вопрос-ответ»:

1. В меню элементов справа нажмите на иконку;
2. Выберите голосового робота из выпадающего списка;
3. Для создания нового элемента «Вопрос-ответ» нажмите на ссылку - «Вопрос-ответ».  

Чтобы редактировать элемент, нажмите на кнопку в виде карандаша.

В модальном окне «Редактирование элемента сценария» задайте параметры:

• Название — название размещённого элемента;
• Сценарий звонков— название сценария звонков для размещённого элемента ;
  • Синтез речи — выберите этот параметр, чтобы звонящему абоненту генерировались сообщения из полей «Сообщение» и «Повтор вопроса».
    • Сервис — выбор сервиса воспроизведения - Yandex или Google
    • Язык — выбор язык произношения и распознавания;
    • Голос — выбор пола голоса, которым будет прочитан текст;
    • Скорость — укажите скорость воспроизведения сообщения;
    • Использовать SSML — язык разметки синтеза речи (Speech Synthesis Markup Language), который позволяет делать речь более естественной и выразительной;
    • Сообщение — введите текст, который нужно синтезировать голосом;
    • Повтор вопроса — сообщение будет воспроизведено, если ответ не распознан;
    • Переменные в сценарии звонков — укажите название переменной в двойных фигурных скобках (например, {{name}}) и вставьте его в поле с текстом для синтеза - Сообщение», «Повтор вопроса»;
    • Попытки распознавания — количество попыток распознания речи абонента;
    • Максимальная длительность фразы для распознавания — время ожидания, которое система будет пытаться распознать речь абонента;
    • Прерывать вопрос и начинать распознавание ответа — включите этот параметр, чтобы прерывать воспроизведение вопроса, как только будет зафиксирован голос звонящего абонента;
    • Использовать ответ блока в качестве тегирования звонка — автоматически присваивает метку (тэг) звонку из столбца «Результат обработки» на основе совпадения ответа абонента с вариантами из столбца «Принимаемое распознавание и синонимы»;
    • Время тишины — время молчания, которое сервис будет считать достаточным для того, чтобы понять - завершил ли человек отвечать на вопрос;
    • Время голоса — обязательный промежуток времени записи звонящего абонента с начала его ответа;
    • Нажмите кнопку «Сохранить».

или

• Файл— выберите этот параметр, чтобы звонящему абоненту проигрывалась запись из файла.
  • Вопрос — вопрос, который проигрывается в первый раз звонящему абоненту;
  • Анонс, если ответ не распознан — анонс с информацией, когда ответ звонящего абонента не распознан.

Теперь соедините элемент с другими элементами сценария.

Чтобы добавить новый вариант вопроса-ответа или редактировать существующие:

• нажмите на одну из кнопок элемента;
• нажмите на кнопку в виде «+»;
• в столбце «Результат обработки» укажите вариант результата обработки;
• в столбце «Принимаемое распознавание и синонимы» укажите через запятую, список слов для обработки ответа абонента.
• Нажмите кнопку «Применить».

Также см. «Элементы сценария звонков»