Интеграция с Bitrix24 / Битрикс24 (v.2)

Для проведения интеграции необходимо выполнить следующие шаги:

Шаг 1. Установка приложения MCN Telecom

1. Авторизуйтесь под учётной записью администратора на портале «Bitrix24».

2. Установите приложение MCN Telecom через поиск «мсн» в разделе «Приложения» >> «Маркет». 

3. Нажмите на приложение MCN Telecom, чтобы ознакомится с лицензионным соглашением и политикой конфиденциальности. 

4. Проставьте флажки и нажмите на кнопку «Установить». 

Шаг 2. Настройка интеграции с MCN Telecom

1. Авторизуйтесь в личном кабинете в профиле с правами администратора в MCN Telecom и перейдите в раздел «Интеграции» >> «Маркетплейс».

    

2. Нажмите на кнопку создания новой интеграции и выберете интеграцию с «Bitrix24». Нажмите «Далее». 

3. Вставьте домен вашего «Bitrix24» формате: «https://your-subdomain.bitrix24.ru».
   

    

4. Нажмите кнопку «Сохранить».

   ✅ Примечание: В случае если все действия были выполнены правильно и вы авторизованы в указанном аккаунте «Bitrix24» как администратор, то все данные из вашей CRM системы автоматически подтянутся в данную интеграцию на сервисе MCN Telecom.

    

5. Заполните все необходимые поля для полноценной работы интеграции:

   1. Номер Внутренней АТС — выберете из списка предложенных опций номер ВАТС который планируете использовать в вашем «Bitrix24».

   2. Номера для интеграции — выберете из списка предложенных опций один или несколько номеров с которых и на которые вы планируете принимать звонки

   3. Ответственный по умолчанию — выберете из списка предложенных опций аккаунт сотрудника подтянувшегося из вашего аккаунта «Bitrix24». 

   4. Список сотрудников:

      • сопоставьте ваших сотрудников с внутренними номерами ВАТС.
      • определите действие при котором у выбранного сотрудника будет создаваться новый лид.
        

   5. Нажмите кнопку «Сохранить» и все ваши настройки, включая соответствие внутренних номеров и сотрудников применятся в вашем «Битрикс24» и не потребуют дальнейшей ручной настройки.
       

6. Ваш «Bitrix24» в связке с телефонией MCN Telecom готов к полноценному использованию!

Шаг 3. Настройка переадресации на персонального менеджера в интерфейсе виртуальной АТС

На данном шаге требуется выполнить настройку переадресации на персонального менеджера в виртуальной АТС:

1. Перейдите в Личный кабинет MCN Telecom.

2. Перейдите в раздел «ВАТС» >> «Настройки» >> «Сценарии звонков».

3. Добавьте в сценарий звонков элемент «Bitrix24» (V2) . Подробнее о добавление элементов в сценарий смотрите в «Сценарии звонков».

4. Далее необходимо правильно установить связи между элементами в сценарии.
   

5. Настройте «Время ожидания». Например, если по истечении 20 секунд менеджер будет недоступен, то вызов будет направлен в общую очередь. 
   

   Подробнее о настройке элемента см. «Элемент «Звонок Абоненту Bitrix24».