Для поиска поставьте запрос в кавычки!

Дашборды

Изменено Вт, 3 Окт, 2023 на 3:44 PM

Дашборд — панель индикаторов, инструмент для визуализации и анализа информации о бизнес-процессах и их эффективности. Панель находится в ЛК разделе «Телефония 2.0» >> вкладка «Телефония» >> в меню слева «Дашборды».
 

Дашборды «MCN Telecom» позволяют отслеживать:

  1. Количество внутренних, входящих и исходящих звонков — это поможет вам понять, как много звонков ваша команда обрабатывает в течение дня и как быстро они могут отвечать на звонки.
     

  2. Упущенных звонков в очередях — количество упущенных звонков, на которые никто не ответил. Это может быть связано с долгим временем ожидания или недостаточным количеством операторов.
     

  3. Общая длительность звонков в час — этот параметр отображает количество совершённых звонков в час.

    Так же показывает, когда нагрузка на вашу коммуникационную систему наиболее высока, и когда наименьшая. Это может помочь вам оптимизировать расписание работы операторов, чтобы обеспечить максимальную эффективность и удовлетворенность клиентов.

    Кроме того, отслеживание общей длительности звонков в час может помочь вам выявить проблемные области в вашей коммуникационной системе. Если вы замечаете, что общая длительность звонков в час резко увеличивается, это может указывать на проблемы с оборудованием, сетью или другими частями системы.

       

  4. Международные звонки — это отслеживание затрат на международные звонки и использования ресурсов в вашей компании.

    Благодаря этой информации, вы можете проанализировать:

    • какие звонки являются наиболее затратными, и как можно сократить расходы на международные звонки;

    • что большинство международных звонков происходит в определенное время дня, а это может указывать на необходимость найти дополнительных операторов в это время для обработки звонков;

    • что большинство обращений по качеству обслуживания приходят из определенного региона, это может указывать на необходимость улучшения качества обслуживания в этом регионе.

       

  5. Региональные звонки — это отслеживания использования ресурсов вашей компании и оптимизации работы вашей коммуникационной системы.

    С помощью этих данных вы можете:

    • определить, какие регионы наиболее заняты звонками, и какие части вашей коммуникационной системы наиболее нагружены. Это может помочь вам оптимизировать расписание работы операторов и обеспечить максимальную эффективность;

    • мониторить качество обслуживания клиентов в разных регионах. Например, большое количество жалоб из определенного региона, что может указывать на необходимость улучшения качества обслуживания в этом регионе;

    • определить, траты вашей компании на звонки в разных регионах. Это может помочь вам оптимизировать расходы на звонки и найти способы сократить затраты;

    • оптимизировать использование ресурсов в вашей компании. Если большинство звонков происходит в определенное время дня, это может указывать на необходимость найти дополнительных операторов в это время для обработки звонков.



      Также см.:

      «Как просмотреть телефонные номера»

      «Адреса подключения оборудования»

Статья помогла?

Отлично!

Спасибо за ваш отзыв

Извините, что не удалось помочь!

Спасибо за ваш отзыв

Расскажите, как мы можем улучшить эту статью!

Выберите хотя бы одну причину
Требуется проверка CAPTCHA.

Комментарий отправлен

Мы ценим вашу помощь и постараемся исправить статью