Как настроить Вопрос-ответ

Для создания нового блока «Вопрос-ответ» перейдите в разделе «ВАТС» >> вкладка «Настройки» >> меню слева «Вопрос-ответ».

1. Нажмите кнопку «Добавить»;
2. Укажите следующие параметры:
   • Название — название блока;

• Синтез речи — выберите этот параметр, чтобы звонящему абоненту генерировались сообщения из полей «Сообщение» и «Повтор вопроса».

  • Сервис — выбор сервиса воспроизведения - Yandex или Google
  • Язык — выбор язык произношения и распознавания;
  • Голос — выбор пола голоса, которым будет прочитан текст;
  • Скорость — укажите скорость воспроизведения сообщения;
  • Использовать SSML — язык разметки синтеза речи (Speech Synthesis Markup Language), который позволяет делать речь более естественной и выразительной;
  • Сообщение — данное сообщение будет воспроизведено, когда звонок достигнет элемента Вопрос-Ответ в сценарии звонка (введите текст, который нужно синтезировать голосом);
  • Повтор вопроса — данное сообщение будет воспроизведено, если ответ не распознан;
  • Попытки распознавания — количество попыток распознания ответов абонента;
  • Максимальная длительность фразы для распознавания — время ожидания, которое система будет пытаться распознать ответ абонента;
  • Прерывать вопрос и начинать распознавание ответа — включите этот параметр, чтобы прерывать воспроизведение вопроса, как только будет зафиксирован голос звонящего абонента;
  • Время тишины — время молчания, которое сервис будет считать достаточным для того, чтобы понять - завершил ли человек отвечать на вопрос;
  • Время голоса — обязательный промежуток времени записи звонящего абонента с начала его ответа для того, чтобы понять, что начался ответ клиента (а не просто был непроизвольный шум со стороны клиента во время звонка);

• Нажмите кнопку «Сохранить».

или

• Файл — выберите этот параметр, чтобы звонящему абоненту проигрывалась запись из файла.

  • Вопрос — вопрос, который проигрывается в первый раз звонящему абоненту;
  • Анонс, если ответ не распознан — анонс с информацией, когда ответ звонящего абонента не распознан.

• 

  После создания блока, его редактирование доступно на вкладке «Вопрос-ответ» ниже.

  

Также см.: «Вопрос-ответ»