Для поиска поставьте запрос в кавычки!

Как настроить Мультичат

Изменено Thu, 12 Oct 2023 на 10:37 AM

Чтобы настроить сервис «Мультичат», перейдите через верхнее меню в раздел «Мультичат».


Сначала создайте канал на вкладке «Каналы»:

  1. Нажмите на кнопку в виде плюса «+»;
  2. В модальном окне «Добавление канала» укажите Название канала;
  3. Нажмите кнопку «Добавить».


Далее подключите коннектор в созданном канале:

1. Нажмите на кнопку с тремя точками в интерфейсе настройки канала;

2. В выпадающем меню выберите «Открыть»;


3. В окне канала нажмите на кнопку в виде плюса «+»;

В модальном окне «Добавление коннектора» укажите:

4. Название — имя коннектора;

5. Token (для коннекторов, где токены сами не генерируются) — токен коннектора;

6. Тип коннектораMCN Widget, VK, Telegram, Viber, Jivo или Integration;


Примечание: 
Коннектор Jivo — для его создания и настройки обратитесь в службу поддержки. Коннектор Integration — находится в стадии разработки.


Подробней см.:

«Как создать коннектор MCN Widget»

«Как создать коннектор VK»

«Как создать коннектор Telegram»

«Как создать коннектор Viber»


7. Нажмите кнопку «Добавить».

В настройках слева доступны поля:

  • Название канала - изменить название канала;
  • Текст подключения - введите текст, который увидит клиент при подключении к чату оператора (переход из статуса «Новые» в статус «В процессе»);
  • Текста отключения - введите текст, который увидит клиент при выходе из чата оператора (переход из статуса «В процессе» в статус «Завершённые»).

Нажмите кнопку «Сохранить настройки».


Примечание: 
Для вставки имени оператора можно воспользоваться специальной переменной ${{operator_name}}, нажав на кнопку в виде гарнитуры.




Для редактирования коннектора:

a) У редактируемого канала нажмите на кнопку с тремя точками;

b) В выпадающем меню выберите «Открыть»;

c) Откроется модальное окно «Редактирование коннектора».

Для расширения функциональности статусов, создайте метки на вкладке «Метки»:

  1. Нажмите кнопку «Создание метки»;
  2. В модальном окне «Создание метки» укажите Название метки;
  3. В выпадающем меню выберите Статус метки;
  4. Нажмите кнопку «Сохранить».

Если хотя бы одна метка создана, то для создания метки, нажмите кнопку в виде плюса «+».


Примечание: 
Общее количество меток отображено в кнопке-фильтре «Все». Кнопки-фильтры «Новые», «В процессе», «Завершённые» и «Неактивные» отображают количество меток по каждому статусу соответственно.


 

Также см.:

«Мультичат — Диалоги»

«Мультичат — Каналы»

«Мультичат — Метки»

Статья помогла?

Отлично!

Спасибо за ваш отзыв

Извините, что не удалось помочь!

Спасибо за ваш отзыв

Расскажите, как мы можем улучшить эту статью!

Выберите хотя бы одну причину

Комментарий отправлен

Мы ценим вашу помощь и постараемся исправить статью