Как настроить Мультичат

Чтобы настроить сервис «Мультичат», перейдите через верхнее меню в раздел «Мультичат».

Сначала создайте канал на вкладке «Каналы»:

1. Нажмите на кнопку в виде плюса «+»;
2. В модальном окне «Добавление канала» укажите Название канала;
3. Нажмите кнопку «Добавить».

Далее подключите коннектор в созданном канале:

1. Нажмите на кнопку с тремя точками в интерфейсе настройки канала;

2. В выпадающем меню выберите «Открыть»;

3. В окне канала нажмите на кнопку в виде плюса «+»;

В модальном окне «Добавление коннектора» укажите:

4. Название — имя коннектора;

5. Token (для коннекторов, где токены сами не генерируются) — токен коннектора;

6. Тип коннектора — MCN Widget, VK, Telegram, Viber, Jivo или Integration;

Подробней см.:

«Как создать коннектор MCN Widget»

«Как создать коннектор VK»

«Как создать коннектор Telegram»

«Как создать коннектор Viber»

7. Нажмите кнопку «Добавить».

В настройках слева доступны поля:

• Название канала - изменить название канала;
• Текст подключения - введите текст, который увидит клиент при подключении к чату оператора (переход из статуса «Новые» в статус «В процессе»);
• Текста отключения - введите текст, который увидит клиент при выходе из чата оператора (переход из статуса «В процессе» в статус «Завершённые»).

Нажмите кнопку «Сохранить настройки».

Для редактирования коннектора:

a) У редактируемого канала нажмите на кнопку с тремя точками;

b) В выпадающем меню выберите «Открыть»;

c) Откроется модальное окно «Редактирование коннектора».

Для расширения функциональности статусов, создайте метки на вкладке «Метки»:

1. Нажмите кнопку «Создание метки»;
2. В модальном окне «Создание метки» укажите Название метки;
3. В выпадающем меню выберите Статус метки;
4. Нажмите кнопку «Сохранить».

Если хотя бы одна метка создана, то для создания метки, нажмите кнопку в виде плюса «+».

Также см.:

«Мультичат — Диалоги»

«Мультичат — Каналы»

«Мультичат — Метки»