Как настраивать звонки через «Управление номером»

Управление исходящими звонками

На телефонный номер можно наложить ограничения на исходящую связь. Для того, чтобы запретить/ограничить исходящую связь, используйте ползунок, соответствующий нужному направлению. По умолчанию разрешены все исходящие вызовы с телефонного номера.

• Местные стационарные — будут запрещены любые исходящие вызовы, кроме экстренных служб. Этот вариант можно выбрать в том случае, если клиенту требуется только входящая связь.
• Местные мобильные — будут запрещены мобильные, междугородные и международные исходящие вызовы с телефонного номера. Разрешены только звонки внутри зоны;
• Междугородные — будут запрещены международные и междугородные исходящие вызовы с телефонного номера;
• Международные — будут запрещены международные исходящие вызовы с телефонного номера.

Автозамена номера по географии

Автоматическая смена номера телефона в зависимости от географического положения.

Внесённые изменения сохраняются автоматически.

Настройка переадресации (вне зависимости от состояния абонентских устройств)

Вы можете настроить переадресацию с телефонного номера на другое направление: это может быть городской или мобильный номер, а также SIP-URI.

Переадресация по расписанию

Переадресация по расписанию позволяет настроить расписание для рабочего и нерабочего времени. Звонки клиентов будут обрабатываться по-разному в зависимости от определенных временных критериев — времени суток и дней недели.

Например, звонок, поступивший в рабочее время, направляется на телефонный номер компании. Звонок, поступивший после окончания рабочего дня, а также в выходные и праздничные дни, перенаправляется на городской или мобильный телефонный номер сотрудника, а также SIP URI. При этом клиенту может быть воспроизведено заранее записанное сообщение, например: «Вы позвонили в компанию, в данный момент работает круглосуточная служба технической поддержки», после чего звонок можно направить на сотрудника технической поддержки.

Расписание содержат один или несколько периодов, определяющих, когда следует применять это расписание.

Например, расписание для нерабочего времени может включать два периода: с 18.00 до 09.00 по рабочим дням и круглосуточно в выходные и праздничные дни.

Чтобы включить переадресацию по расписанию:

1. Сдвиньте ползунок вправо напротив «По расписанию» в группе настроек «Переадресация». Переадресация будет включена - появится элемент «Расписание» и две пунктирные стрелки.
2. Создайте расписание и добавьте в него все нужные периоды, в которые расписание должно действовать - выберите дни, в которые следует переадресовывать звонки на другое направление, а затем — укажите временной интервал действия расписания в выбранные дни. Добавьте таким образом все нужные периоды.

Пример:

Требуется в рабочее время принимать звонки на телефонный номер компании даже, когда сотрудники на выезде. В нерабочее — отправлять на мобильный телефон сотрудника технической поддержки. Компания работает по производственному календарю с 09.00 до 18.00. Чтобы отправлять звонки сотруднику на выезде, нужно создать расписание периодом: «В рабочие дни с 09.00 до 18.00». А чтобы отправлять звонки, поступившие в нерабочее время, сотруднику технической поддержки, нужно создать расписание с периодом: «В нерабочие дни, круглосуточно».

1. Чтобы задать направление, на которое будут переадресованы звонки, которые пришли в период действия расписания, укажите телефонный номер или учетную запись SIP URI. На указанные номера и учетные записи будут переадресованы вызовы клиентов.
2. Введите номер стационарного или мобильного телефона сотрудника, на который будет перенаправлен вызов, поступивший в период действия расписания, в формате Е164. Например, +7 499 1234567. Кнопкой в виде плюса, сохраните указанный номер.
3. Для добавления SIP URI в список нажмите «SIP URI». Введите SIP URI, на который будет перенаправлен вызов, поступивший в период действия расписания, в формате example@SIP.URI. Кнопкой в виде плюса, сохраните указанную учетную запись.
4. Добавьте таким образом необходимое количество телефонных номеров или SIP URI.
5. Укажите временной интервал (в секундах), по истечении которого звонок будет перенаправлен на следующий номер, если предыдущий не отвечает после заданного временного интервала.
6. Укажите, какой номер требуется отображать у вызываемого абонента при получении переадресованного вызова — номер вызывающего абонента (клиента) или номер, с которого настроена переадресация (телефонный номер компании):
   • Если требуется, чтобы у вызываемого абонента отображался телефонный номер вызывающего абонента, установите флажок «Отображать номер телефона переадресуемого абонента». В результате при поступлении звонка сотрудник будет видеть на своем телефонном аппарате телефонный номер позвонившего ему клиента.
   • Если требуется, чтобы у вызываемого абонента отображался номер компании, снимите флажок «Отображать номер телефона переадресуемого абонента». В результате сотрудник при звонке клиента будет видеть на своем телефонном аппарате телефонный номер своей компании.

Безусловная переадресация

Безусловная переадресация позволяет автоматически отправлять все поступающие вызовы на другое направление (телефонный номер или SIP URI).

Чтобы включить безусловную переадресацию:

1. Сдвиньте ползунок вправо напротив «Безусловная» в группе настроек «Переадресация». Переадресация будет включена - на схеме появится элемент «Безусловная», сплошная и пунктирная стрелки.
2. Добавьте необходимое количество телефонных номеров, SIP URI или Алиас так же, как и для переадресации по расписанию. Укажите временной интервал (в секундах), по истечении которого звонок будет перенаправлен на следующий номер, если предыдущий не отвечает после заданного временного интервала.
   

   ✅ Примечание: Опция  «Алиас» работает только на европейских номерах!

3. Укажите, какой номер требуется отображать у вызываемого абонента при получении переадресованного вызова — номер вызывающего абонента (клиента) или номер, с которого настроена переадресация (телефонный номер компании), так же, как и для переадресации по расписанию.
4. Кнопка в виде плюса добавляет и сохраняет указанные данные -  телефонные номера, учетные записи SIP URI или идентификаторы Алиас.

Загрузка приветствия

Вы можете заранее записать голосовые сообщения, которые можно воспроизводить клиентам, позвонившим в компанию. Это могут быть приветствия «Здравствуйте, вы позвонили в компанию, пожалуйста, оставайтесь на линии», рекламная информация или уведомления типа «Мы сейчас не работаем, пожалуйста, перезвоните нам в рабочее время или дождитесь ответа сотрудника технической поддержки».

Для того чтобы клиент, позвонивший в компанию, мог до соединения с сотрудником услышать приветствие, необходимо загрузить в систему со своего компьютера звуковой файл с приветствием. Существует возможность использовать различные приветствия для рабочего и нерабочего времени (при включенной переадресации по расписанию).

Например, если звонок пришел в рабочее время, клиент услышит стандартное приветствие для компании, а если в нерабочее (время звонка соответствует расписанию) – приветствие для нерабочего времени.

Вы можете загрузить три различных приветствия: стандартное приветствие (переадресация выключена либо не соответствует расписанию), приветствие для переадресации по расписанию и приветствие для безусловной переадресации.

Для загрузки стандартного приветствия для компании нажмите на кнопку в виде динамика.

В открывшемся модальном окне нажмите на кнопку «Загрузить файл» или перетащите файл мышкой в окно, чтобы начать загрузку.

Откроется стандартное диалоговое окно Windows для выбора файла. Выберите файл и нажмите «Открыть». Файл будет добавлен. Для сохранения файла в системе нажмите «Сохранить».

Для того чтобы минимизировать потери звонков, вы можете настроить постпереадресацию на какое-либо направление в случае, если все операторы оказались заняты или если ни один из операторов не смог ответить на звонок. Для этого:

1. Включите все подходящие типы постпереадресации. Для этого сдвиньте ползунок постпереадресации «Если все не отвечают» и/или «Если все заняты» и/или «Аварийная переадресация».
2. Для каждой постпереадресации добавьте список телефонных номеров и/или SIP URI так же, как и для переадресации по расписанию.

• Аварийная постпереадресация

  «Аварийная постпереадресация» позволяет отправлять звонки клиентов на другое направление (телефонный номер или SIP URI), когда все недоступны. Например, в случае технических проблем с интернетом. Обратите внимание, что аварийная постпереадресация на SIP URI возможна только при независимом источнике интернета. Аварийная постпереадресация настраивается так же, как и безусловная переадресация - заполнением всех необходимых направлений переадресации.

• Если все заняты

  Если все линии заняты, звонок пойдет на номер, заданный для постпереадресации «Если все заняты».

• Если все не отвечают

  Если ни одно из конечных абонентских устройств не принимает звонок, звонок пойдет на номер, заданный для постпереадресации «Если все не отвечают». Для этого нужно ввести значение временного интервала, по истечении которого звонок пойдет на номер, заданный для постпереадресации.

Для мобильных номеров также предусмотрена Переадресация, но только двух типов:

Безусловная — Все звонки переадресуются на указанные номера;

По расписанию — Звонки переадресуются в указанные интервалы времени.

Управление порядком обзвона линий для мобильных номеров

• Звонить всем (на мобильный и сип-учётку) 

• Звонить только на мобильный 

• Звонить только на сип-учётку 

• Звонить на сип-учётку при недоступности мобильного

Также см.: «Как подключить Управление номером»